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La mise en main : comment transformer chaque livraison de véhicule en umoment privilégié ?
Chez Hiflow, la mise en main d’un véhicule est le moment clé pour le client, celui où vous prenez le temps de lui présenter le véhicule, ses fonctionnalités et ses spécificités. Et vous, chauffeurs, êtes au cœur de cette expérience.
Grâce à vos retours recueillis lors de notre dernier questionnaire, nous avons mis en lumière les pratiques qui fonctionnent le mieux lors de la mise en main. Des conseils testés et approuvés par les chauffeurs eux-mêmes, que nous vous partageons ici.
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Quand on mesure l’importance de la mise en main
Ce moment dépasse largement la simple remise de clés. Pour le client, c’est l’aboutissement d’un projet et l’excitation de découvrir enfin son véhicule.
Votre mission : faire de cet instant un vrai moment “cadeau”, une expérience positive et rassurante dont le client se souviendra.
Beaucoup d'entre vous l'expérimentent déjà au quotidien : « Quand on arrive chez le client, c’est comme si on était le Père Noël. » – explique un chauffeur habitant près de Lille.
Au début de l’échange, le client peut mêler curiosité, joie et doutes. C’est là que votre posture fait toute la différence. Par votre écoute, votre calme et votre professionnalisme, vous instaurez un climat de confiance et transformez progressivement ces émotions en sérénité et plaisir.
« Je fais en sorte de répondre aux questions du client pour qu’il se sente à l’aise et je reste disponible si besoin, en m’assurant que ce dernier reparte en confiance », explique un chauffeur partenaire Hiflow depuis 2023.
Vos 3 leviers pour réussir une mise en main
a. La préparation : votre première force
Se préparer en amont fait toute la différence. Regardez les tutoriels proposés sur les sites des constructeurs ou d’autres sources fiables. Renseignez-vous sur les spécificités du modèle et anticipez les questions.
Certains vont même plus loin : après s’être documentés, ils prennent le temps de tester eux-mêmes les fonctionnalités du véhicule pour appliquer ce qu’ils ont appris.
Cette préparation vous positionne comme un conseiller expert et vous aide à gagner en fluidité et en sérénité pendant la mise en main.
b. La pédagogie : un relationnel à forte valeur ajoutée
La mise en main est un échange humain. Ne vous contentez pas d’énumérer des fonctions. Écoutez, adaptez vos explications et guidez le client avec patience et sourire. L’objectif : qu’il reparte autonome et confiant. La pédagogie concerne la façon dont vous transmettez vos connaissances, de manière claire et bienveillante.
Comme le décrit un chauffeur : « J’accueille toujours le client avec un sourire, le laisse s’asseoir à la place conducteur et me prépare à répondre à toutes ses questions. »
c. L’adaptation : au profil du client
Chaque client est unique. Ajustez votre discours selon son profil, son niveau de connaissance et le temps disponible. Réagissez aux questions inattendues et identifiez les besoins réels grâce à l’écoute active. L’adaptation, c’est être flexible et réactif face aux besoins de la personne.
Un chauffeur venant de la Corrèze explique : « J’essaie de m’adapter le plus rapidement possible aux connaissances et méconnaissances du client pour me focaliser sur ce dont il a réellement besoin. »
Pourquoi c’est valorisant pour vous
Transformer une simple livraison en un moment mémorable, c’est aussi une vraie source de fierté. Quand l’échange se passe bien, le client le ressent et peut prendre le temps de laisser un commentaire positif après la mission.
Comme le raconte un chauffeur :
« Je vois leur sourire, leur fierté quand ils montent à bord, c’est ça le plaisir. »
Ces retours mettent en valeur la qualité de votre travail et se reflètent directement dans votre indicateur qualité. Une bonne mise en main, ça se vit sur le moment et ça compte aussi après.
