Team Ops España: las caras detrás de vuestra línea de urgencia

Un mismo interlocutor, de principio a fin

El equipo se organiza ahora para que una solicitud vuestra sea gestionada por la misma persona, de principio a fin. El objetivo: ofreceros un servicio más personalizado y más rápido, sin que tengáis que repetir vuestra situación varias veces.
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Un efecto directo de este funcionamiento: al seguir a los mismos conductores en el tiempo, el equipo os conoce cada vez mejor. Vuestras costumbres, vuestras preguntas recurrentes, incluso a veces noticias de vuestra familia que se cuelan en la conversación.
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Un pequeño consejo a tener en cuenta: ante una solicitud vuestra, es normal querer noticias rápido cuando esperáis una respuesta. Pero esto es lo que ocurre por parte del equipo: en cuanto las chicas conocen de una incidencia, trabajan en ella de forma continua, alguien trabaja en él de forma continua. Una llamada para pedir noticias interrumpe ese trabajo en lugar de acelerarlo — un poco como interrumpir a alguien en plena reflexión para preguntarle en qué punto está. Lo más eficaz es dejar hacer: la respuesta llega en cuanto está lista.

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Un equipo reforzado para responder aún más rápido

En el día a día, el equipo gestiona una gran variedad de situaciones: un conductor que necesita ayuda estando en otra ciudad, la búsqueda de un servicio útil sobre el terreno, una avería con el vehículo en plena carretera, una duda sobre una factura, o un coche que no esta la dirección correcta.
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Cuando una de ellas está muy solicitada, una compañera toma el relevo: retoma los intercambios, entiende la situación a partir del historial del caso, y continúa el ticket para dar una respuesta rápida. Esta organización en roles dedicados se puso en marcha precisamente para evitar que los casos se dispersaran entre varias personas sin que cada una tuviera toda la información en mano, y para haceros ganar tiempo, tanto a vosotros como a ellas.
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Un equipo que crece con vosotros
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Instaladas recientemente en nuevas oficinas que decoraron juntas con cariño, Eva, Sabena, Claudia y Carla siguen haciendo evolucionar su organización para acompañaros mejor. Un pequeño guiño de paso: a veces algún conductor confunde sus nombres. Motivo de sobra para arrancar una sonrisa a ambos lados del teléfono.
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Esta reorganización es una apuesta por un servicio más personalizado, más rápido, y una relación de confianza que se va construyendo poco a poco con cada uno de vosotros.