.svg)
Meet the ops team: una giornata con il team Italia
Quando chiamate il team operativo di Hiflow, chi risponde? E cosa succede dall'altra parte del telefono mentre siete in strada? Maria e Martina vi portano dietro le quinte della loro giornata.
Preparare e seguire le missioni
Il team ops italiano è il punto d'incontro tra i clienti, i centri logistici e voi autisti.
Ogni giorno, il team pianifica le nuove richieste con i centri, resta in contatto con i clienti e segue le missioni in corso. L'obiettivo: anticipare. «Lo scopo è risolvere gli imprevisti prima che diventino veri problemi.»
E il ritmo accelera: l'attività in Italia cresce in fretta. «Più aumentano i volumi, più abbiamo del lavoro da fare. Ma è proprio quello che vogliamo: crescere», spiega Maria.
Accompagnarvi, in strada e non solo
Il team accoglie i nuovi autisti, organizza i webinar e prepara le comunicazioni a voi dedicate. E si prende il tempo di spiegarvi come funzionano le cose. «Sentiamo che gli autisti apprezzano il tempo che passiamo con loro. È davvero gratificante», racconta Maria.
In questo periodo, il team è anche alla ricerca di nuovi autisti nelle zone ancora poco coperte in Italia, e lavora con altri team Hiflow per semplificare il loro arrivo.
Un imprevisto in strada? Entra in gioco la linea d'emergenza, che il team si divide nel corso della giornata. Un esempio recente: una missione già in viaggio e un cliente che chiede all'improvviso di cambiare il luogo di consegna. «Ci siamo messe subito al lavoro, in due. Mentre una guidava l'autista e verificava il nuovo percorso, l'altra si coordinava con il cliente per aggiornare le informazioni e l'orario. L'autista si è sentito supportato e la consegna è andata benissimo», racconta Martina.
Un team che si parla continuamente
Il loro metodo? Confrontarsi per tutta la giornata per stabilire le priorità. Ognuna ha il suo punto di forza: una più orientata agli autisti, l'altra al monitoraggio delle missioni e ai clienti. «Ci completiamo davvero», sottolinea Martina.
E una buona giornata, per il team, è semplice: tutte le consegne vanno bene, i problemi si risolvono in fretta e tutti finiscono la giornata soddisfatti. Con, in più, la sensazione di avervi davvero aiutato mentre eravate in strada.
