Dans le quotidien d’Alain : comment il gère ses relations clients

Un parcours tourné vers la mobilité et la transmission

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Âgé de 66 ans, Alain a commencé sa carrière dans la logistique et a travaillé dans une grande entreprise industrielle, ce qui lui a permis d’acquérir une solide connaissance du transport et de la mobilité. Il a ensuite choisi de se mettre à son compte pour gagner en liberté et compléter ses revenus. Convoyeur depuis 2021, il utilise son expérience pour gérer ses missions efficacement. Avec plusieurs permis à son actif, il connaît bien les véhicules et peut facilement guider les clients lors de la prise en main.

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Mais sa passion ne s’arrête pas là : après ses missions de convoyage du matin, il rejoint son aéroclub dès 14h pour former de jeunes pilotes de planeur. Un rôle qui confirme son goût pour la transmission et sa capacité à expliquer avec précision et patience.

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La mise en main, bien plus qu’une remise de clés

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La mise en main est, selon lui, un moment important lors de la livraison : « On n’est pas là pour juste jeter les clés du véhicule au client », plaisante-t-il.

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Ce qui est primordial pour lui, c’est que le client sache utiliser son véhicule et ses commandes essentielles avant de repartir. « Je fais en sorte que le client soit toujours en sécurité dans son véhicule », explique Alain. Il montre comment régler les rétroviseurs et le siège, et prend le temps d’expliquer les commandes moins intuitives, notamment sur les véhicules électriques ou hybrides.

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Alain apprécie particulièrement ces moments de mise en main. Selon lui, « c’est la partie valorisante de notre métier » : c’est le temps où il peut rencontrer les clients et partager son expertise. « Ce matin, j’ai livré une cliente dans une boulangerie, elle m’a accueilli avec un café et un croissant. On prend le temps de faire un vrai échange », raconte-t-il. Ces instants font du convoyage une expérience humaine, où la technique et la relation client se mêlent naturellement.

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Anticiper, expliquer, rassurer : sa méthode sur le terrain

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La qualité la plus importante lors d’une mise en main, selon Alain, est de savoir se mettre à la place du conducteur. Lorsqu’il prend un véhicule pour la première fois, il note ce qui peut l’étonner ou le surprendre en tant que convoyeur. Une fois arrivé chez le client, il prend soin d’expliquer ces points afin que le client comprenne facilement toutes les spécificités du véhicule.

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Grâce à sa bonne connaissance des véhicules, Alain sait que certains modèles demanderont plus de temps et d’explications. C’est le cas, par exemple, des Volvo ou des Tesla, mais aussi des véhicules électriques ou hybrides lorsqu’il s’agit de les prendre en main pour la première fois. Il anticipe ce qui pourrait poser question et adapte ses explications pour que le client reparte en toute confiance.

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Même s’il connaît déjà très bien la plupart des véhicules, il n’hésite pas à se renseigner à l’avance sur des sites spécialisés afin de préparer la mise en main lorsque le modèle est nouveau pour lui. Cela lui permet de proposer un accompagnement clair et rassurant, et de répondre à toutes les questions du client avec précision.

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À travers sa manière d’aborder les mises en main, Alain incarne une vision du convoyage où l’humain et la pédagogie occupent une place centrale. En prenant le temps d’expliquer, d’anticiper et d’échanger, il contribue à rendre chaque livraison plus sereine pour les clients. Une approche qui illustre parfaitement l’importance du rôle du chauffeur dans l’expérience Hiflow, bien au-delà du simple transport du véhicule.

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