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Dans l'ombre de vos missions : Le service logistique
Quand vous acceptez une mission et prenez la route, une équipe dédiée veille en arrière-plan pour que tout se déroule au mieux : le service logistique
Son rôle est simple à formuler, mais exigeant à exécuter : faire en sorte que chaque véhicule, grâce aux convoyeurs, parte d’un point A et arrive à un point B dans les meilleures conditions possibles : « On est un peu les rouages de la machine pour que le transport se déroule sans encombre » explique leur team leader.
Une véritable tour de contrôle
La Team Transfer pilote les transports à venir et ceux déjà en cours. Elle coordonne les échanges, supervise les missions et intervient dès qu’un imprévu apparaît.
On pourrait comparer son fonctionnement à celui d’une tour de contrôle : elle surveille les flux, anticipe les tensions et arbitre les priorités en temps réel.
Chaque jour, les rôles sont répartis pour garantir une couverture complète de l’activité :
- Gestion des urgences
- Attribution des trajets
- Supervision des transports
- Coordination avec les autres équipes.
Cette organisation permet d’être réactif tout en gardant une vision globale.
L’urgence, gérée à l’instant T
Quand vous appelez la ligne urgence, l’équipe est déjà organisée pour intervenir immédiatement.
Les urgences sont traitées en temps réel, avec une répartition précise des tâches : certains membres sont dédiés aux appels entrants, d’autres au suivi des mails. Cette spécialisation permet d’éviter l’engorgement et de gagner en efficacité.
Nous savons à quel point chaque minute compte sur le terrain. Une chargé d’opération raconte :
« C’est arrivé qu’un convoyeur nous appelle parce qu’il est arrivé après la fermeture d’un parc, il a un train à prendre et aucune possibilité d’attendre. Dans ces cas-là, on a très peu de temps pour trouver un relais, organiser une passation et sécuriser la suite de la mission. Tout se joue parfois en moins d’une heure »
Ces situations demandent rapidité, coordination et sang-froid. C’est pour ça que la Team Transfer est structurée de manière rigoureuse… et qu’elle mène en permanence des actions pour être toujours plus réactive : procédures ajustées, suivi des retours terrains, anticipation des urgences.
L’objectif ? Que vous puissiez avancer sur vos missions en toute sérénité, même dans les moments critiques.
Une équipe interchangeable et solidaire
Chaque membre de la Team Transfer est formé à l’ensemble des missions. Cela garantit qu’en cas d’absence, de pic d’activité ou d’événement exceptionnel (intempéries, hausse soudaine du volume), l’équipe puisse absorber la charge collectivement :
« On est interchangeables parce qu’on a tous le même niveau d’information » explique une chargée d’opération.
Lors des épisodes de neige de janvier, par exemple, le volume d’appels a fortement augmenté. Toute l’équipe s’est mobilisée pour soutenir la cellule urgence et maintenir le niveau de service.
Ce fonctionnement repose sur trois piliers :
- Des process clairs et partagés,
- Une communication fluide,
- Une forte entraide interne.
Cette solidité organisationnelle permet de rester efficace même dans les moments les plus tendus.
Chaque trajet compte, et votre professionnalisme permet au service logistique de vous soutenir efficacement.
Merci pour votre travail et votre confiance : c’est ensemble que nous faisons avancer chaque mission en toute sérénité
