Auto-IES x Hiflow : sécuriser la livraison pour prolonger une promesse client construite depuis 1987

Auto-IES : près de 40 ans d’expertise au service des automobilistes

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Fondée en 1987, Auto-IES est l’un des mandataires automobiles historiques en France.

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Chaque année, l’entreprise commercialise environ 3 000 véhicules, principalement neufs, auprès de clients finaux, particuliers et entreprises répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain.

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À sa tête, Philippe Koenig, président et co-fondateur, pilote l’entreprise avec une ligne directrice inchangée depuis près de 40 ans :

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• Le respect
  L’honnêteté
• L’exemplarité

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Des valeurs qui structurent la relation client et expliquent une note de satisfaction de 4,7/5.

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Découvrez l'interview complète ici :

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Un marché en mutation, une exigence constante : la fluidité

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En quatre décennies, le marché automobile a profondément évolué : digitalisation du parcours d’achat, pression sur les prix, exigences accrues en matière de service.

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Pour Auto-IES, l’enjeu a toujours été le même : s’adapter aux évolutions du marché tout en simplifiant au maximum l’expérience client.

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Aujourd’hui, les attentes des clients sont claires :

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• Une expérience d’achat fluide
• Des engagements tenus
• Un accompagnement personnalisé
• Des prix compétitifs
• Des véhicules parfaitement alignés avec les standards du marché

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Mais une expérience réussie ne s’arrête pas à la signature du bon de commande.

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La livraison : un moment clé de l’expérience client

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Si l’achat est un temps fort, la livraison du véhicule est souvent le moment le plus émotionnel du parcours client.

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Pour Auto-IES, la livraison à domicile ne doit pas être perçue comme une simple étape logistique, mais comme : “Une prestation à forte valeur ajoutée”.

Pour sécuriser cette étape clé, Auto-IES choisit en août 2015 de s’appuyer sur Hiflow.

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Hiflow : un partenaire logistique aligné avec les exigences d’Auto-IES

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Depuis le début de la collaboration, Hiflow réalise en moyenne 270 livraisons par an pour Auto-IES.

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Typologie des flux confiés

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• 99 % de livraisons de véhicules neufs
• Quelques reprises
• Livraison directe aux clients finaux
  
  

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Les enjeux logistiques

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Auto-IES avait besoin de :

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• Livrer partout en France
• Maintenir des délais courts
• Respecter un cahier des charges exigeant
• Garantir une expérience homogène, quel que soit le lieu de livraison
  
  

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Ce que le partenariat a permis

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Une agilité qui permet à Auto-IES de :

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• Assurer une couverture nationale complète
• Maintenir des délais maîtrisés et un haut niveau de satisfaction
• Respecter un cahier des charges complexe
• Offrir une expérience de livraison qualitative, cohérente avec la promesse commerciale
  
  

Au fil des années, le partenariat s’est adapté aux évolutions du marché et aux attentes croissantes des clients.

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Selon Philippe Koenig, “Hiflow a su s’adapter progressivement aux demandes d’Auto-IES et aux exigences croissantes de leurs clients.”

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Prolonger la promesse client jusqu’à la remise des clés

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Pour une entreprise qui vend 3 000 véhicules par an, chaque livraison compte.

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La livraison n’est pas une simple opération logistique. C’est la concrétisation d’un engagement commercial.

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En s’appuyant sur Hiflow, Auto-IES sécurise ce moment stratégique et prolonge la qualité de son accompagnement jusqu’à la remise des clés, partout en France.

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Le conseil de Philippe Koenig aux acteurs du secteur

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Avec près de 40 ans d’expérience, Philippe Koenig résume la réussite en une idée simple :

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“Avoir des valeurs, les incarner réellement et respecter les engagements pris.”

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Un principe qui s’applique autant à la relation client qu’au choix de ses partenaires.