Carbookr x Hiflow : Réactivité et fiabilité au cœur de la logistique de l’assistance

1. Contexte et enjeux du client

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Créée il y a plus de 7 ans et basée à Marseille, Carbookr est une entreprise éditrice de logiciels B2B spécialisés dans l’allocation de véhicules courte et moyenne durée. Leur mission : agréger un large stock de véhicules disponibles à la location à travers une plateforme connectée à de multiples fournisseurs. Carbookr emploie entre 11 et 50 collaborateurs et a réalisé 3 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023.

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Leur cœur d’activité repose sur quatre grandes segmentations :

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• L’assistance, secteur central dans leur ADN,
  
  
• Le corporate travel,
  
  
• Les SBT/OBT (solutions de réservation de voyages professionnels),
  
  
• Les agences de voyage.
  
  

Durant la période estivale (juin à septembre), la logistique devient particulièrement stratégique : plus de 50 % de leur chiffre d'affaires annuel est généré sur ces mois. Cette saisonnalité renforce la pression sur leur service de conciergerie, qui intervient lorsqu’un bénéficiaire ne trouve pas de véhicule via la plateforme. Dans ce cas, Carbookr doit trouver des solutions en urgence, parfois dans un contexte complexe impliquant plusieurs intermédiaires (assisteur, agence de location, client final…).

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Avant leur collaboration avec Hiflow, Carbookr jonglait entre plusieurs prestataires, avec des processus non uniformisés et des tarifications variables. Ils avaient besoin d’un partenaire capable de standardiser les opérations, s’intégrer à leur façon de fonctionner, et offrir un haut niveau de réactivité et de fiabilité. C’est précisément ce que Hiflow a su proposer.

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Découvrez l'interview complète d'Hugo Ruben, directeur commercial de Carbookr

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“La réactivité et la fiabilité de Hiflow sont des besoins clés à la demande de Carbookr.”

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2. Les objectifs du partenariat

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L’ambition de Carbookr était claire :

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• Répondre rapidement à des demandes complexes et urgentes,
  
  
• Garantir la satisfaction client,
  
  
• Développer de nouvelles offres avec des prestations logistiques personnalisées.
  
  

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Parmi les objectifs opérationnels fixés avec Hiflow :

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• Être capable de rapatrier un véhicule en moins de 36 heures, même sur longue distance,
  
  
• Assurer la prise en charge de missions sur tous types de trajets,
  
  
• Maintenir une distance moyenne de transport cohérente : en 2024, Carbookr affiche une moyenne de 555 km sur ses trajets, (moyenne globale de 195 km avec Hiflow).
  
  

Hiflow devait également être en mesure de s’adapter à des flux spécifiques, comme l’envoi de convoyeurs en Belgique, tout en accompagnant Carbookr dans la croissance de ses services.

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3. La solution Hiflow mise en place

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Pour répondre aux besoins spécifiques de Carbookr, notamment pendant les pics d’activité estivaux, Hiflow a déployé une solution sur mesure :

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• Mobilisation renforcée des équipes (Sales et Customer Success Managers) durant la haute saison,
  
  
• Réactivité et flexibilité dans le traitement des demandes urgentes, notamment pour les prestations d’assistance, Hiflow a été en mesure de livrer des véhicules en express aux clients
  
  
• Adaptation aux flux complexes avec de multiples interlocuteurs (assureur, bénéficiaire, agence de location...),
  
  
• Adaptation fluide aux process internes de Carbookr avec un accompagnement humain et personnalisé.
  
  

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Le pilotage opérationnel repose sur la complémentarité entre KAM, CSM et Responsables Régionaux, permettant à Hiflow de rester agile tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

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4. Les résultats et bénéfices obtenus

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Grâce à la collaboration avec Hiflow, Carbookr a pu fiabiliser son service de conciergerie et maintenir un haut niveau de satisfaction client sur des missions à forte contrainte logistique.

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Les bénéfices concrets :

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• Un partenaire unique pour un accompagnement complet et standardisé,
  
  
• Réduction du temps de traitement des demandes urgentes,
  
  
• Planification de missions en moins de 24h, avec une capacité d’adaptation aux demandes spécifiques (ex. rendez-vous sur un parking d’aéroport, trajets à l’étranger comme en Corse),
  
  
• Montée en puissance conjointe sur des projets personnalisés,
  
  
• Renforcement de la relation de confiance entre les équipes opérationnelles.
  
  

Cette relation permet à Carbookr de se concentrer sur le développement de ses offres, en s’appuyant sur un partenaire fiable pour le volet logistique.

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5. Conclusion : un partenariat humain, réactif et sur-mesure

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La collaboration entre Carbookr et Hiflow se distingue par sa nature profondément adaptée, dans un environnement où les enjeux sont souvent urgents et complexes. Carbookr évolue dans un univers technologique exigeant, où la flexibilité et l’intégration humaine priment.

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En s’imposant comme un partenaire de confiance, capable de répondre à des demandes sur-mesure avec rapidité et fiabilité, Hiflow a su faire la différence. Pour la suite, les attentes sont claires : continuer à faire preuve d'excellence opérationnelle, avec toujours plus de réactivité, de chauffeurs... et d’ambition commune.