Étude de cas Fraikin : un partenariat durable au service de la flexibilité et de la décarbonation

Les enjeux de Fraikin : décarbonation, digitalisation et flexibilité

‍

Le secteur du transport fait aujourd’hui face à plusieurs défis structurants. Pour Fraikin, trois enjeux majeurs se dégagent.

‍

Découvrez l'interview exclusive ci-dessous :

‍

‍

‍

Enjeux #1 : Accélérer la décarbonation de la flotte

‍

La transition énergétique est un enjeu central. Fraikin s’est fixé un objectif clair : atteindre 40 % de véhicules bas carbone d’ici 2035. Si une partie de la flotte est déjà décarbonée, le chemin reste important et nécessite une organisation capable d’accompagner cette transformation à grande échelle.

‍

"La décarbonation, c’est vraiment un enjeu majeur pour tous les professionnels, notamment du transport." –O. Renard

‍

Enjeux #2 : Digitaliser la relation client et les opérations

‍

La digitalisation est un levier clé pour fluidifier les échanges, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir une meilleure expérience aux équipes comme aux clients. Cela implique des outils simples, fiables et adaptés à un usage quotidien par de nombreux utilisateurs.

‍

Enjeux #3 : Répondre à un besoin croissant de flexibilité

‍

Les attentes des clients évoluent : ils recherchent davantage de souplesse et souhaitent éviter les engagements sur des durées trop longues, notamment en raison de l’évolution rapide des technologies et des motorisations.

‍

"Les clients vont nous demander de plus en plus de flexibilité, parce qu’on n’a plus envie d’être lié avec un contrat de très longue durée." –O. Renard

‍

Fraikin développe ainsi des offres de courte et moyenne durée pour répondre à ces nouveaux besoins.

‍

‍

Un partenariat construit dans la durée avec Hiflow

‍

C’est dans ce contexte que s’inscrit le partenariat entre Fraikin et Hiflow, initié il y a près de 10 ans.

À l’époque, Hiflow était encore une start-up. Depuis, les deux entreprises ont grandi ensemble et renforcé leur collaboration année après année. Aujourd’hui, ce partenariat repose sur une relation mature, basée sur la confiance, l’habitude de travailler ensemble et une forte connaissance mutuelle des enjeux opérationnels.

‍

Concrètement, Hiflow accompagne Fraikin sur le convoyage de véhicules utilitaires, principalement dans le cadre de transferts inter-agences, afin de répondre aux besoins spécifiques des clients finaux. L’enjeu est clair : livrer le bon véhicule, au bon endroit, au bon moment.

‍

Avec plus de 100 agences réparties sur tout le territoire, Fraikin avait besoin d’un partenaire capable d’opérer à grande échelle, de manière homogène et fiable.

‍

‍

Pourquoi Fraikin a choisi Hiflow

‍

Plusieurs critères ont été déterminants dans le choix et la consolidation du partenariat avec Hiflow.

‍

Une couverture nationale cohérente

‍

Avec un réseau d’agences réparties sur tout le territoire français, Fraikin a besoin d’un partenaire capable d’assurer une disponibilité homogène des prestations partout en France.

‍

"La couverture géographique est très importante pour nous, parce que nous avons nous-mêmes une centaine d’agences sur le territoire français." –O. Renard

‍

La couverture nationale proposée par Hiflow répond directement à cet enjeu.

‍

Une maturité opérationnelle partagée

‍

Au fil des années, les équipes Fraikin et Hiflow ont développé des modes de fonctionnement communs et efficaces. Cette maturité opérationnelle permet de gagner en fluidité, en réactivité et en qualité de service.

‍

Une plateforme simple et adaptée aux usages

‍

La qualité de l’ergonomie de la plateforme de réservation est un point clé pour Fraikin, dont de nombreux collaborateurs en agences utilisent l’outil au quotidien.

‍

"La qualité de l’ergonomie de la plateforme de réservation est importante parce qu’on a beaucoup d’utilisateurs." –O. Renard

‍

Une interface intuitive facilite l’adoption, limite les frictions et contribue à l’efficacité globale des équipes.

‍

Au-delà de l’outil, l’accompagnement des équipes joue un rôle central. Les équipes Fraikin bénéficient d’un support dédié et de sessions de formation à distance, permettant aux commerciaux en agences de gagner en autonomie et en efficacité.

‍

Réactivité et disponibilité des convoyeurs

‍

La disponibilité des convoyeurs est essentielle pour répondre aux demandes des clients finaux. Elle conditionne directement la réactivité opérationnelle et la capacité à absorber les besoins quotidiens ou ponctuels des agences.

‍

Cette réactivité permet aux équipes commerciales de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en s’appuyant sur un partenaire capable de gérer les flux de véhicules de manière fluide et fiable.

‍

‍

Des objectifs communs pour l’avenir

‍

Le partenariat entre Fraikin et Hiflow s’inscrit dans une vision long terme.

Les priorités identifiées pour les années à venir sont claires :

‍

• accélérer la décarbonation des flottes,
• développer les offres de courte et moyenne durée pour répondre aux attentes de flexibilité,
• consolider des partenariats durables, capables d’assurer une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire.

‍

‍

Une collaboration fondée sur la confiance

‍

Au-delà des aspects opérationnels, Fraikin souligne la dimension humaine de la relation avec Hiflow. Une collaboration professionnelle, construite dans la durée, et basée sur des échanges réguliers entre équipes.

‍

"Merci pour cette collaboration durable qui est professionnelle et en plus plus que sympathique." –O. Renard

‍

________________________________________________________

‍

En résumé

‍

• Un partenariat de long terme : près de 10 ans de collaboration entre Fraikin et Hiflow
• Un usage opérationnel clé : convoyage de véhicules utilitaires pour des transferts inter-agences
• Une organisation à grande échelle : plus de 100 agences concernées partout en France
• Des bénéfices concrets : réactivité, plateforme simple d’utilisation, gain de temps pour les équipes commerciales et accompagnement à distance
• Une vision commune : flexibilité accrue et accélération de la décarbonation