Cas client Polestar : la flexibilité logistique au service du premium

Qui est Polestar ? Une vision moderne de l'automobile premium

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Polestar se positionne comme une marque automobile électrique haute performance. Alliant technologies de pointe et innovations environnementales, le constructeur met un point d'honneur à proposer un design minimaliste et soigné, devenu sa véritable signature sur le marché.

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Pour distribuer ses véhicules sans passer par un réseau de concessions traditionnel, Polestar s'appuie sur un écosystème agile :

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• 8 "Polestar Spaces" en Belgique et 1 au Luxembourg, des espaces d'exposition et d'échange axés sur le design où les clients peuvent configurer leur véhicule, effectuer des essais et planifier la remise de leur voiture
• Un réseau de 38 partenaires de service agréés pour assurer la maintenance et les éventuelles réparations techniques des véhicules en circulation.

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"Notre modèle économique diffère fortement des constructeurs traditionnels (OEMs). En tant que marque, nous portons la responsabilité de l'expérience client de bout en bout. Garantir des flux logistiques fluides et sécurisés est notre priorité quotidienne." – Tom Verschaeren, Head of Operations & Service chez Polestar Belgique.

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Le défi de Polestar : Allier modèle direct et réactivité opérationnelle

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Une logistique de mouvements de parcs de haute précision

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Le modèle de Polestar demande une agilité hors pair. Sans concessions de stockage traditionnelles, la marque doit déplacer ses flux de véhicules de manière chirurgicale entre ses différents points névralgiques (Spaces, centres de préparation, partenaires de service)

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Deux flux se révèlent particulièrement stratégiques pour l'image de la marque et l'engagement client :

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1. La gestion des véhicules d'essai (Test Drives) : Acheminer les véhicules de démonstration vers des clients professionnels ou des prospects ciblés pour leur faire vivre l'expérience Polestar en conditions réelles.
2. La rotation des véhicules de remplacement (Courtoisie) : Assurer le convoyage de véhicules de remplacement vers les partenaires de service pour maintenir la mobilité des propriétaires Polestar lors des opérations de maintenance

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Le besoin d'un partenaire à la hauteur du standard premium

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Le profil des conducteurs et des partenaires de Polestar est exigeant. Chaque déplacement de véhicule, bien qu'il ne s'adresse pas directement au client final dans ses opérations quotidiennes, se doit de respecter un standard de qualité irréprochable. Polestar avait donc besoin d'un partenaire logistique capable d'absorber des demandes fluctuantes tout en garantissant un soin absolu apporté aux véhicules.

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La solution Hiflow : La "Hiflow Touch" au service de l'excellence

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Initié en mars 2024, le partenariat entre Polestar et Hiflow s'est rapidement imposé comme un pilier de la performance opérationnelle du constructeur en Belgique. Hiflow a su intégrer les spécificités de la marque en proposant des solutions de convoyage sur-mesure.

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1. Une flexibilité logistique immédiate

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Qu'il s'agisse de soutenir l'équipe de Customer Engagement pour l'acheminement des véhicules de test ou de collaborer avec l'équipe Pre-Owned (le label de véhicules d'occasion de Polestar), Hiflow apporte une réponse rapide et flexible aux fluctuations d'activité. Cette agilité permet à Polestar d'ajuster ses ressources en temps réel.

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2. Le respect absolu des engagements (SLA)

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Dans le secteur premium, la prédictibilité est reine. Hiflow s'assure que chaque flux de transport est optimisé et que les délais convenus sont rigoureusement respectés, favorisant une communication transparente et sereine entre les équipes opérationnelles des deux entreprises

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3. Une image de marque préservée par le professionnalisme des chauffeurs

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La qualité et la rigueur des chauffeurs étaient un point de vigilance majeur pour Polestar au début de la collaboration. Grâce à des processus rigoureux et un sens aiguisé du service, la satisfaction est totale.

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"Si je devais résumer Hiflow en trois mots, ce seraient : fiabilité, flexibilité et premium. C’est un partenaire très fiable, les accords sont respectés de manière constante. Et s'il y a un imprévu, une solution est trouvée très rapidement." – Tom Verschaeren, Head of Operations & Service chez Polestar Belgique.

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Les résultats : Une collaboration fluide et sans accroc

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En s'appuyant sur l'expertise d'Hiflow, Polestar Belgique a fluidifié la gestion de sa flotte interne et optimisé la disponibilité de ses véhicules :

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• Zéro réclamation client : Depuis le lancement du partenariat, Polestar n'a enregistré aucune plainte de la part de ses équipes, prospects ou partenaires de service concernant les prestations de transport d'Hiflow.
• Une réactivité face aux imprévus : Une capacité unique à trouver des solutions immédiates et adaptées aux besoins spécifiques du constructeur

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En route vers l'avenir : Accompagner la croissance de la mobilité électrique

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Les prochaines années s'annoncent passionnantes et denses pour le marché des véhicules électriques, avec des volumes en forte hausse et des exigences de rotation de parcs toujours plus strictes. Polestar et Hiflow partagent cette vision à long terme et se préparent à relever ensemble les défis de demain.

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Les prochains axes de développement de la collaboration :

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• L'optimisation des délais de rotation pour maximiser le taux d'utilisation des véhicules de remplacement et de test.
• La gestion fine des stocks face à l'augmentation globale des volumes de VE sur le marché belgo-luxembourgeois
• L'alignement avec des normes de durabilité toujours plus fortes, une valeur fondamentale et historique chez Polestar.

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"Hiflow ne se contente pas d'exécuter, ils réfléchissent avec nous comme un vrai partenaire. Nous avons besoin de cette proximité pour construire ensemble une solution de mobilité qui soit à la fois évolutive, premium et durable." – Tom Verschaeren, Head of Operations & Service chez Polestar Belgique

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