Étude de cas VINCI Facilities : Optimiser la gestion de flotte grâce à Hiflow

Qui est VINCI Facilities ?

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VINCI Facilities est une entreprise multinationale faisant partie intégrante du pôle VINCI Énergies. En Belgique, l’entreprise compte plus de 500 collaborateurs. Son cœur de métier ? Assurer la maintenance technique (HVAC, électricité, sanitaire), la gestion de l’énergie et proposer des services de facility management sur-mesure pour ses clients.

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Pour permettre aux techniciens d'intervenir rapidement, efficacement et avec tout le matériel nécessaire à portée de main, VINCI Facilities s'appuie sur une flotte performante, composée notamment de près de 300 camionnettes et véhicules utilitaires.

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Le défi de VINCI Facilities : Coordonner les transferts inter-sites sans mobiliser les équipes

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Avant d'intégrer la solution Hiflow, le principal défi logistique de l'équipe Fleet résidait dans la gestion des mouvements de ses véhicules de pool (les véhicules partagés et disponibles sur site) et les transferts inter-entreprises (intercompany).

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Marie Lorbat identifie plusieurs points de friction majeurs qui complexifiaient le quotidien :

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• Une coordination interne lourde : Il fallait planifier manuellement les transferts de véhicules entre les différentes implantations et Business Units.
• Une mobilisation de ressources critiques : VINCI Facilities devait régulièrement détacher ses propres collaborateurs internes ou ses techniciens pour effectuer les trajets de convoyage, ce qui impactait directement leur planning opérationnel et leur cœur de métier.
• Un manque de visibilité : Les processus manquaient de transparence, de flexibilité et de traçabilité, entraînant une perte de temps généralisée pour les équipes.

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"Avant de travailler avec Hiflow, notre plus gros challenge était vraiment la gestion des déplacements de nos véhicules pool [...]. Il n'y avait aucune visibilité, aucune flexibilité, aucune transparence. Tout le monde perdait du temps." > — Marie Lorbat, Fleet Mobility Manager chez VINCI Facilities.

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La solution Hiflow : Fiabilité, efficacité et simplicité d'utilisation

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Pour répondre à ces enjeux, VINCI Facilities a déployé la plateforme Hiflow en mars 2024. Désormais, les transports inter-sites de véhicules sont entièrement externalisés et digitalisés via un service de convoyage par la route opéré par des chauffeurs professionnels.

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Qu'il s'agisse d'un besoin urgent ou d'un acheminement planifié d'une filiale à une autre, les équipes de VINCI Facilities peuvent compter sur un service sur-mesure. Le partenariat s'articule autour de trois piliers fondamentaux :

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1. La fiabilité : L’assurance que chaque utilitaire est transporté en toute sécurité et dans le respect strict des délais.
2. La flexibilité : Hiflow s'adapte aux demandes spécifiques et aux plannings changeants des filiales.
3. La simplicité : Une interface intuitive qui centralise toutes les demandes et l'historique des mouvements en un coup d'œil.

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Les résultats : Une agilité renforcée et une satisfaction maximale

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L'impact de la solution Hiflow s'est traduit par des résultats concrets et une montée en puissance tout au long de l'année 2025.

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1. Une logistique internalisée fluide et maîtrisée

Sur l'année 2025, Hiflow a opéré avec succès 91 transports inter-sites pour le compte de VINCI Facilities Belgique, représentant un budget global maîtrisé de 11 087 €. Cette externalisation a permis d'absorber d'importants volumes de déplacements de manière totalement transparente.

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2. Des techniciens concentrés sur leur valeur ajoutée

En ne mobilisant plus ses propres forces vives pour déplacer les camionnettes d'un site à un autre, VINCI Facilities a optimisé le temps de travail de son personnel. Les techniciens disposent du bon outil de travail, au bon moment, sans subir de pertes de productivité liées à la logistique des transports.

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3. Zéro paperasse et une note de satisfaction de 10/10

Grâce à la plateforme, les processus ont été fluidifiés : un clic suffit pour réserver. Cette digitalisation a permis de supprimer les formalités papier fastidieuses, réduisant la charge administrative interne. Preuve de la qualité et de la régularité du service délivré par les chauffeurs Hiflow, VINCI Facilities attribue la note maximale de 10/10 à son indicateur de satisfaction (NPS).

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Cap sur l'avenir : Accompagner l'électrification de la flotte

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Depuis deux ans, le parc automobile de VINCI Facilities évolue profondément pour répondre aux enjeux environnementaux et réduire son empreinte carbone. La modernisation de la flotte passe par l'intégration croissante de véhicules utilitaires 100% électriques.

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Cette transition énergétique implique de nouvelles habitudes logistiques (planification des recharges lors des transferts, gestion des autonomies), un défi de taille pour lequel VINCI Facilities sait pouvoir compter sur l'excellence opérationnelle et l'agilité d'Hiflow.

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"En trois mots, je dirais qu'Hiflow c'est : fiabilité, efficacité et simplicité d'utilisation. [...] Ils nous aident à tenir notre promesse d'excellence opérationnelle." > — Marie Lorbat, Fleet Mobility Manager chez VINCI Facilities.

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Les chiffres clés du partenariat (2025)

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(Note pour l'intégration : Mettre cette section en valeur visuellement avec des encadrés ou des pictogrammes)

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• 91 transports inter-sites réalisés avec succès en 2025.
• 10 / 10 : Le score de satisfaction globale (NPS) attribué par VINCI Facilities.
• ~300 camionnettes optimisées au quotidien dans toute la Belgique.
• 11 087 € investis pour une externalisation logistique rentable et sans stress.
• 1 clic pour planifier et suivre en temps réel chaque mouvement de véhicule.

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