Hiflow à l’écoute : Pourquoi les avis de vos clients finaux sont le moteur de notre qualité de service

La voix du client : un engagement pour l’excellence

‍

Pourquoi insistons-nous pour récolter ces avis et commentaires laissés aux chauffeurs ?

‍

Notre démarche poursuit un double objectif fondamental, directement bénéfique pour nos partenaires :

‍

1. Valoriser le travail des chauffeurs : Les chauffeurs sont l'interface directe avec vos clients. Les commentaires positifs (notes de 9 et 10, que nous appelons "Promoteurs") sont la meilleure reconnaissance de leur rigueur, de leur amabilité et de leur professionnalisme. Ces retours sont essentiels pour maintenir leur motivation et leur engagement au plus haut niveau.
2. Assurer la qualité de service attendue : En analysant les tendances de satisfaction, nous identifions très rapidement ce qui fonctionne "parfaitement" et ce qui doit être consolidé. Cela nous permet d'assurer de manière continue le haut niveau de qualité que vous attendez pour vos clients finaux.

‍

‍

Les 3 Piliers de la Satisfaction Hiflow, vus par vos clients 

‍

L'analyse de milliers de commentaires clients, notamment les plus positifs, révèle trois domaines d'excellence qui définissent l'expérience Hiflow :

‍

‍

1. L’Humain au cœur de la prestation (amabilité et courtoisie)

‍

C'est, de loin, le point le plus souvent salué. Nos chauffeurs ne sont pas de simples transporteurs, ils sont des professionnels courtois, aimables et souriants. Cette qualité de contact humain est un facteur de différenciation majeur.

‍

Le verbatim qui le prouve : « Parfait. Chauffeur très agréable et ponctuel. »

‍

2. Rigueur et Professionnalisme

‍

Les clients soulignent le caractère sérieux et professionnel de l'exécution. Les termes tels que « professionnel », « efficacité » et « rien à signaler (RAS) » sont omniprésents. Cette rigueur garantit une expérience fluide et sans stress pour l'utilisateur.

‍

Le verbatim qui le prouve : « RAS, très professionnel, rien à dire. »

‍

3. Ponctualité Garantie

‍

Le respect des délais est la marque d’un service fiable. La ponctualité est citée parmi les mots-clés les plus fréquents de l’analyse. La garantie que la livraison sera effectuée « tel que prévu » est un gage de confiance essentiel.

‍

‍

La Communication : Un point clé pour une expérience « Top »

‍

Au-delà de l'exécution physique, la communication est un facteur de succès clé dans la relation client. Les retours positifs mettent en évidence le fait que le chauffeur a bien rempli son rôle d'interface en informant le client au bon moment.

‍

Le verbatim qui le prouve : « Chauffeur sympathique et efficace. La communication a été simple et rapide. »

‍

C’est l’addition de ces qualités – l'humain, la rigueur et la communication – qui transforme un transport en une expérience client « Top » et encourage le client final à recommander le service.

‍

‍

Où trouver ces précieux commentaires ?

‍

Chez Hiflow, la transparence est totale. Vous avez accès à ces retours pour chaque transport :

‍

1. Rendez-vous sur votre Espace Pro.
2. Consultez le détail du transport concerné.
3. L’onglet « Enquête client » contient les commentaires bruts laissés par l’utilisateur final.

‍

Ces informations sont précieuses pour vous aussi : elles vous permettent de mesurer concrètement la qualité de la dernière étape du parcours client. Ensemble, continuons de faire de chaque livraison Hiflow une réussite !