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Nouvelle charte de présentabilité des chauffeurs : un engagement renforcé pour la qualité de service
Chez Hiflow, chaque livraison de véhicule est bien plus qu’un simple transport : c’est un moment clé dans l’expérience du client final. Les chauffeurs représentent la marque, c’est pourquoi l’expérience fournie doit être au delà des attentes du client final..
Pour continuer à garantir ce niveau d’exigence, nous avons récemment mis en place une nouvelle charte de présentabilité des chauffeurs, désormais intégrée au contrat Hiflow.
Attitude professionnelle des chauffeurs en toutes circonstances
Un cadre commun pour garantir une qualité homogène sur chaque livraison
Cette charte définit des standards clairs en matière de présentation, de communication et de comportement professionnel.
Son objectif : s’assurer que chaque chauffeur partenaire représente Hiflow et les marques de nos clients avec sérieux, soin et professionnalisme; du premier contact jusqu’à la remise des clés.
Concrètement, la charte repose sur plusieurs principes essentiels :
- Une tenue vestimentaire soignée et professionnelle, adaptée au cadre de la mission, pour véhiculer une image de confiance et de qualité.
- Un langage poli et respectueux, fondé sur le vouvoiement et les formules de courtoisie, pour garantir des échanges agréables et respectueux.
- Une attitude professionnelle en toutes circonstances, notamment en cas de situation difficile, avec un comportement calme et mesuré.
- Une communication claire et prévenante, tant avec les clients finaux qu’avec les équipes Hiflow, afin d’éviter tout malentendu.
- La propreté du véhicule, élément clé de la satisfaction du destinataire.
Une démarche qui répond aux attentes des clients finaux et des clients professionnels
Les retours recueillis dans nos enquêtes de satisfaction sont sans appel : les clients finaux valorisent avant tout la ponctualité, la courtoisie, la clarté de communication et le professionnalisme des chauffeurs.
Des mots comme “souriant”, “bienveillant”, “pro” ou “prévoyant” reviennent systématiquement dans leurs verbatims.
“Super chauffeur ! Gentil, souriant, bienveillant.”
“Le chauffeur m’a appelé une heure avant pour confirmer sa venue.”
“Il m’a expliqué le fonctionnement du véhicule, c’était vraiment appréciable.”
En structurant et en diffusant ces bonnes pratiques, Hiflow agit directement sur les leviers les plus importants de la satisfaction client. La charte est ainsi un gage de cohérence, de fiabilité et de qualité perçue, sur l’ensemble des missions réalisées au nom de nos clients professionnels.
Une amélioration continue au service de la confiance
Cette initiative s’inscrit dans notre démarche globale d’amélioration continue.
Elle complète les dispositifs déjà en place autour du suivi de la qualité, des enquêtes post-livraison et de l’accompagnement continu de nos partenaires chauffeurs.
En garantissant des standards partagés par tous, Hiflow renforce la confiance entre chaque maillon de la chaîne logistique, du constructeur ou distributeur automobile jusqu’au client final.
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En résumé :
- La charte de présentabilité des chauffeurs est un outil simple mais essentiel pour assurer une qualité homogène sur chaque mission.
- Elle reflète notre engagement à offrir à vos clients finaux une expérience de livraison irréprochable, professionnelle, fluide et humaine.
Hiflow
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